Ta pravilnik ureja pogoje vračil, odstopa od pogodbe, reklamacij in povračil kupnine za nakupe, opravljene v spletni trgovini Anya Thai Spa.
1. Splošno
Kupec ima pri nakupu na daljavo pravico, da v zakonsko določenem roku odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Odstop od pogodbe mora kupec sporočiti prodajalcu v roku 14 dni od prejema izdelka.
2. Postopek odstopa od pogodbe
Kupec mora svojo odločitev o odstopu od pogodbe sporočiti na e-poštni naslov [vpiši e-mail] ali na drug uradni kontakt prodajalca. Kupec mora izdelek nato vrniti najkasneje v 14 dneh po oddanem obvestilu o odstopu.
3. Pogoji za vračilo izdelkov
Vrnjeni izdelki morajo biti:
- nepoškodovani,
- nerabljeni oziroma uporabljeni le v obsegu, ki je nujen za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka,
- v originalni embalaži, kadar je to mogoče,
- skupaj z morebitno priloženo dokumentacijo ali dodatki.
Prodajalec si pridržuje pravico do zmanjšanja vračila kupnine, če je vrednost izdelka zmanjšana zaradi ravnanja kupca, ki ni nujno za ugotovitev narave, lastnosti ali delovanja izdelka.
4. Stroški vračila
Stroške vračila blaga krije kupec, razen če je izrecno določeno drugače ali če je bil kupcu poslan napačen ali poškodovan izdelek.
5. Vračilo kupnine
Po prejemu vrnjenega izdelka oziroma po dokazilu, da je bil izdelek poslan nazaj, bo prodajalec kupcu vrnil kupnino v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe. Kupnina se vrne z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se kupec in prodajalec dogovorita drugače.
6. Izdelki, za katere vračilo ni možno
Odstop od pogodbe praviloma ni mogoč pri izdelkih:
- ki so bili izdelani po natančnih navodilih kupca,
- ki so prilagojeni osebnim potrebam kupca,
- ki zaradi svoje narave niso primerni za vračilo zaradi higienskih razlogov, če je bila po dostavi odprta zaščitna embalaža,
- pri zapečatenih izdelkih, ki niso primerni za vračilo iz zdravstvenih ali higienskih razlogov, če je bil pečat po dostavi odstranjen.
To je posebej pomembno pri določenih oljih, mazilih in drugih izdelkih za osebno uporabo, če so odprti ali uporabljeni.
7. Poškodovan, napačen ali neustrezen izdelek
Če kupec prejme poškodovan, napačen ali neustrezen izdelek, mora to sporočiti v najkrajšem možnem času na [vpiši e-mail] in po možnosti priložiti fotografije izdelka ter embalaže. V takem primeru ima kupec pravico do zamenjave izdelka, vračila kupnine ali druge ustrezne rešitve v skladu z veljavnimi predpisi.
8. Reklamacije
Kupec lahko uveljavlja reklamacijo, če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo običajno rabo, nima lastnosti, ki so bile izrecno obljubljene, ali če je bil dobavljen napačen izdelek. Reklamacija se odda pisno na [vpiši e-mail] z opisom težave in dokazilom o nakupu.
9. Kontakt za vračila in reklamacije
Za vsa vprašanja glede vračil, povračil ali reklamacij nas kontaktirajte:
Anya Thai Spa
[Naziv podjetja ali nosilec dejavnosti]
[Naslov]
[E-pošta]
[Telefonska številka]
10. Veljavnost pravilnika
Ta pravilnik velja od [datum] dalje in se uporablja za vse nakupe, opravljene preko spletne trgovine.